Comprar pela internet envolve confiança. Por isso, na Petmimoz, buscamos construir uma experiência de compra baseada em transparência, segurança, informação clara e respeito ao consumidor.
Esta página foi criada para explicar como funciona nossa loja, quais práticas adotamos para proporcionar uma experiência segura e quais recursos o consumidor possui antes, durante e depois de realizar uma compra.
Nosso compromisso é simples: queremos que você saiba onde está comprando, o que está comprando, quanto irá pagar, como acompanhar seu pedido e como receber atendimento caso precise de ajuda.
Petmimoz — Mimos para o seu pet.
Uma loja confiável não é definida apenas pela aparência de seu site.
Confiança é construída através da soma de diversos fatores: informações claras, políticas acessíveis, segurança dos pagamentos, acompanhamento dos pedidos, respeito à privacidade e suporte ao consumidor.
É por isso que a Petmimoz disponibiliza um conjunto de páginas e informações destinadas a tornar sua experiência mais transparente.
Você poderá consultar informações sobre:
O comércio eletrônico brasileiro possui regras específicas de transparência, atendimento e respeito ao direito de arrependimento estabelecidas pelo Decreto nº 7.962/2013.
Na Petmimoz, buscamos apresentar as informações necessárias para que o consumidor possa tomar sua decisão de compra de maneira consciente.
Antes de concluir um pedido, recomendamos verificar atentamente:
o produto escolhido, suas características, quantidade, preço, descontos, condições de pagamento, frete e prazo de entrega apresentados para a compra.
As informações suficientemente precisas apresentadas ao consumidor integram as condições da oferta e devem ser tratadas de maneira responsável.
As páginas dos produtos são desenvolvidas para apresentar suas principais características e auxiliar o consumidor em sua escolha.
Dependendo do item, poderão ser disponibilizadas informações como:
Nosso objetivo é evitar que o consumidor precise comprar sem compreender adequadamente aquilo que está adquirindo.
O Decreto nº 7.962/2013 estabelece que o comércio eletrônico deve fornecer informações claras sobre produtos, serviços e condições da oferta.
O consumidor poderá verificar o valor da compra antes de sua conclusão.
Quando houver custos adicionais relacionados à contratação, como frete, eles deverão ser apresentados antes da confirmação do pedido.
Da mesma forma, descontos e condições promocionais somente deverão ser considerados aplicados quando estiverem efetivamente apresentados no resumo da compra.
Você sempre deve conferir o valor final antes de pagar.
As formas de pagamento efetivamente disponíveis são apresentadas durante o checkout.
Dependendo das opções existentes, o consumidor poderá visualizar informações relacionadas a:
Não presumimos nesta página condições comerciais específicas que não estejam efetivamente disponíveis durante sua compra.
As transações poderão utilizar plataformas, instituições financeiras e prestadores especializados em processamento de pagamentos.
Dependendo da modalidade escolhida, esses sistemas poderão participar de atividades como:
A aprovação de determinadas transações também poderá depender da instituição financeira do próprio consumidor.
A Petmimoz busca estruturar seu processo de compra de forma que informações financeiras sejam tratadas através das soluções tecnológicas apropriadas à operação.
Dependendo da infraestrutura utilizada, informações sensíveis de pagamento poderão ser processadas diretamente pelos prestadores especializados envolvidos na transação.
A Petmimoz não solicita senhas bancárias, senha do cartão ou códigos pessoais de autenticação através de mensagens informais de atendimento.
Se alguém solicitar essas informações dizendo representar nossa marca, não as forneça antes de verificar a legitimidade da comunicação.
Informações pessoais necessárias para o funcionamento da loja podem ser tratadas para finalidades relacionadas à compra, como:
Esse tratamento deverá observar a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD.
A LGPD determina que agentes de tratamento adotem medidas técnicas e administrativas adequadas para proteger os dados contra acessos não autorizados, perda, alteração, comunicação ou tratamento inadequado ou ilícito.
Informações mais detalhadas estão disponíveis em nossa Política de Privacidade.
A Petmimoz não trata os dados pessoais de seus clientes como um produto destinado simplesmente à comercialização.
Algumas informações poderão precisar ser compartilhadas com prestadores envolvidos na execução da compra, como plataformas de tecnologia, operadores de pagamento e empresas responsáveis pela entrega.
Esse tratamento deverá estar relacionado às finalidades legítimas da operação e observar a legislação aplicável.
Recomendamos que o consumidor sempre verifique se está acessando o endereço oficial da Petmimoz antes de inserir informações pessoais ou concluir um pagamento.
Além disso, mantenha atenção a páginas que:
A melhor forma de evitar páginas falsas é acessar a loja diretamente através de nossos canais oficiais.
Terceiros podem eventualmente tentar reproduzir nomes, logotipos ou elementos visuais de empresas legítimas para enganar consumidores.
Por isso, recomendamos atenção especial a comunicações inesperadas.
Nunca compartilhe:
Caso tenha dúvida sobre uma comunicação recebida em nome da Petmimoz, procure confirmação através dos canais oficiais da marca.
Depois que uma compra é concluída, poderão ser disponibilizadas informações de confirmação relacionadas ao pedido.
Essa confirmação permite que o consumidor possua um registro da contratação realizada.
A confirmação de uma compra não significa necessariamente que a encomenda já tenha sido despachada, pois o pedido poderá passar pelas etapas necessárias de validação, processamento, separação e preparação.
O Decreto nº 7.962/2013 também estabelece que o fornecedor deve confirmar imediatamente o recebimento da aceitação da oferta no comércio eletrônico.
Depois do envio, quando a modalidade logística utilizada disponibilizar rastreamento, o consumidor poderá acompanhar as movimentações de sua encomenda.
O acompanhamento poderá incluir status relacionados a:
A Petmimoz possui uma página específica de Rastreamento de Pedidos para facilitar essa consulta.
O prazo aplicável poderá variar conforme produto, CEP, modalidade de transporte e demais condições da operação.
Por isso, o prazo relevante para o consumidor é aquele efetivamente apresentado para sua compra.
Não adotamos nesta página um prazo genérico que possa entrar em conflito com as condições efetivamente oferecidas no momento da contratação.
O Decreto do Comércio Eletrônico exige clareza quanto às condições de entrega e determina o cumprimento das condições da oferta.
Disponibilizamos políticas específicas para explicar em detalhes:
Política de Frete e Entrega
Informações sobre modalidades, frete e procedimentos relacionados à entrega.
Política de Envios e Prazos
Informações sobre processamento, despacho, prazo e movimentação logística.
Rastreamento
Orientações para acompanhar a encomenda e compreender seus principais status.
Essas páginas existem para que o consumidor possa consultar as condições da operação antes e depois da compra.
Problemas logísticos podem eventualmente ocorrer.
Caso o prazo informado para a compra seja ultrapassado, o consumidor poderá entrar em contato com os canais oficiais da Petmimoz para solicitar verificação.
A situação poderá ser analisada junto ao responsável pela entrega, sem prejuízo dos direitos legalmente assegurados ao consumidor.
A Petmimoz disponibiliza uma Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos específica para explicar como funcionam situações relacionadas a:
Nosso objetivo é permitir que o consumidor saiba previamente quais procedimentos poderá utilizar caso necessite de atendimento após a compra.
As compras realizadas pela internet estão sujeitas ao direito de arrependimento previsto pelo art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, quando preenchidas as condições legais.
O Decreto nº 7.962/2013 reforça a obrigação de o comércio eletrônico respeitar e facilitar o exercício desse direito.
As orientações operacionais estão detalhadas em nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos.
Os produtos comercializados através da Petmimoz permanecem sujeitos às garantias obrigatórias previstas na legislação brasileira.
Uma política interna da loja não pode ser utilizada para eliminar direitos legalmente assegurados ao consumidor.
Quando uma situação envolver possível vício ou defeito, o consumidor poderá solicitar atendimento para que a ocorrência seja devidamente analisada.
Quando houver direito à restituição, a Petmimoz adotará os procedimentos correspondentes de acordo com:
Após uma restituição ser processada, determinados prazos de visualização do valor poderão depender também do banco, emissor do cartão ou prestador responsável pelo método utilizado.
Uma experiência confiável não termina no checkout.
Por isso, disponibilizamos canais oficiais para assuntos relacionados a:
O Decreto nº 7.962/2013 inclui o atendimento facilitado ao consumidor entre os requisitos específicos do comércio eletrônico.
A Petmimoz disponibiliza páginas institucionais para que o consumidor possa conhecer as principais condições da loja.
Entre elas estão:
Essas informações contribuem para que a relação de consumo seja mais clara e previsível.
Acreditamos que uma decisão de compra deve ser tomada com informação.
Por isso, antes de pagar, recomendamos verificar cuidadosamente:
O que estou comprando?
Confira produto, quantidade, variante e características.
Quanto vou pagar?
Confira produtos, descontos, frete e valor final.
Como vou pagar?
Confira forma de pagamento e parcelamento, quando houver.
Onde será entregue?
Confira endereço e CEP.
Quando será entregue?
Observe o prazo apresentado para sua compra.
Essas verificações simples ajudam a evitar erros durante a contratação.
Caso perceba alguma informação incorreta no pedido, entre em contato conosco o mais rapidamente possível.
Dependendo do estágio de processamento, poderá ser possível realizar determinada correção antes do despacho.
Depois que a encomenda já estiver em transporte, certas alterações poderão não ser tecnicamente possíveis.
Cada animal possui características próprias.
Antes de adquirir determinados produtos, é importante considerar fatores como:
Informações gerais disponibilizadas pela Petmimoz não substituem diagnóstico, prescrição ou acompanhamento realizado por médico-veterinário quando a situação envolver saúde animal.
Quando avaliações de consumidores forem disponibilizadas no site, buscamos utilizá-las como recurso para auxiliar outros clientes na compreensão da experiência relacionada aos produtos.
Avaliações não devem ser interpretadas como garantia de que todas as pessoas ou animais terão exatamente a mesma experiência.
As características individuais de cada utilização podem produzir resultados diferentes.
A Petmimoz poderá realizar campanhas, oferecer descontos, cupons, brindes ou outras condições promocionais.
Cada promoção poderá possuir regras próprias, como:
Quando existirem critérios específicos, eles deverão ser observados antes da conclusão da compra.
Confiança também significa estabelecer limites claros.
A Petmimoz não utiliza suas políticas institucionais com a finalidade de:
retirar direitos obrigatórios do consumidor;
impedir indevidamente o exercício do direito de arrependimento;
eliminar garantias previstas em lei;
transferir automaticamente ao consumidor responsabilidades que juridicamente pertençam à loja;
ocultar condições essenciais da contratação.
Caso uma disposição interna seja incompatível com norma legal obrigatória, prevalecerá a legislação aplicável.
As relações de consumo realizadas através da Petmimoz deverão observar as normas brasileiras aplicáveis.
Além do Código de Defesa do Consumidor, o Decreto nº 7.962/2013 regulamenta especificamente o comércio eletrônico e estabelece três pilares centrais: informações claras sobre produto, serviço e fornecedor; atendimento facilitado; e respeito ao direito de arrependimento.
Esses princípios também orientam a organização das nossas páginas institucionais.
A proteção dos dados pessoais também é uma parte importante da confiança digital.
A Lei nº 13.709/2018 — LGPD estabelece princípios, bases e obrigações para o tratamento de dados pessoais no Brasil.
Entre suas exigências, estão medidas de segurança destinadas a proteger informações contra acessos não autorizados e situações ilícitas ou acidentais.
Você poderá consultar informações mais completas na Política de Privacidade da Petmimoz.
Recomendamos que o consumidor sempre utilize os canais divulgados diretamente através da Petmimoz.
Evite confiar exclusivamente em:
Ao ter qualquer dúvida, acesse diretamente a Petmimoz e consulte nossos canais oficiais.
Uma oferta extremamente diferente daquilo que está disponível oficialmente pode ser um sinal de tentativa de fraude.
Antes de realizar um pagamento, verifique:
Não efetue transferências para terceiros desconhecidos alegando representar a Petmimoz.
Instituições financeiras podem utilizar códigos, tokens ou autenticações para confirmar transações.
Essas informações são pessoais.
A Petmimoz não precisa que você informe sua senha bancária ou código pessoal de autenticação para acompanhar um pedido, processar atendimento ou consultar uma entrega.
Caso receba uma solicitação dessa natureza, interrompa a interação e procure um canal oficial.
Caso exista alguma ocorrência relevante relacionada à sua compra, nosso objetivo é fornecer informações suficientes para que você compreenda o que está acontecendo e quais são os próximos procedimentos.
Quando for necessária a participação de um prestador externo, como transportadora ou processador de pagamentos, poderão ser necessárias verificações adicionais.
Isso não elimina o compromisso da Petmimoz com o atendimento ao consumidor.
Alguns cuidados simples aumentam significativamente a segurança durante compras on-line.
Recomendamos:
Segurança digital é resultado de diversas camadas de proteção.
Uma loja confiável precisa continuar evoluindo.
Por isso, a Petmimoz poderá aprimorar continuamente:
Nossas políticas também poderão ser atualizadas quando necessário para refletir mudanças operacionais, tecnológicas ou legais.
Nenhum ambiente digital pode ser descrito responsavelmente como absolutamente livre de riscos.
Por isso, nosso compromisso não é fazer promessas como “segurança 100% garantida”.
Nosso compromisso é buscar utilizar medidas adequadas, parceiros tecnológicos apropriados, informações transparentes e procedimentos destinados a proteger nossos clientes e cumprir nossas obrigações.
Essa abordagem também é coerente com a LGPD, que exige a adoção de medidas de segurança técnicas e administrativas apropriadas para a proteção dos dados pessoais.
Não tem problema.
Se você deseja confirmar alguma informação antes de realizar sua compra, consulte nossas páginas institucionais ou entre em contato através dos canais oficiais de atendimento da Petmimoz.
Queremos que você finalize sua compra somente depois de compreender as condições relevantes para seu pedido.
Escolher algo para quem faz parte da família deve ser uma experiência boa do início ao fim.
Por isso, trabalhamos para que cada etapa da Petmimoz seja construída sobre quatro pilares:
Informações claras para que você saiba o que está contratando.
Medidas e tecnologias destinadas à proteção da experiência de compra e das informações tratadas.
Recursos para acompanhar pedidos e entregas.
Canais oficiais para auxiliar quando você precisar.
